Специалисты ФКЦ МГППУ приняли участие в круглом столе о настоящем и будущем телефонов доверия

30 сентября в Москве состоялся круглый стол «Настоящее и будущее телефонов доверия. Риски и перспективы развития», организованный Московской службой психологической помощи населению Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

Мероприятие объединило специалистов в области дистанционной психологической помощи и стало площадкой для обсуждения актуальных вопросов развития телефонов доверия. В центре внимания участников находились особенности работы с постоянными абонентами, вопросы маршрутизации, правовые и этические аспекты консультирования, а также возможности использования алгоритмов и технологий искусственного интеллекта в психологической помощи. Программа включала экспертные выступления, дискуссии и последующую работу в тематических группах.

В работе круглого стола приняли участие специалисты Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования Российской Федерации МГППУ: Анна Валериевна Ермолаева, заместитель руководителя ФКЦ МГППУ, Юлия Александровна Журавлева, заведующая сектором дистанционного консультирования «Детский телефон доверия», Елена Валерьевна Вершинкина, психолог сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия», а также Елизавета Вячеславовна Вахранева специалист отдела экстренной психологической помощи ФКЦ МГППУ.

Анна Валериевна Ермолаева выступила с докладом «Человек – Алгоритм – ИИ: союз или вражда?», посвященным месту алгоритмов и технологий искусственного интеллекта в профессиональной деятельности психолога. В выступлении были рассмотрены различия между алгоритмом, скриптом и протоколом, возможности использования алгоритмизации в подготовке и методическом сопровождении специалистов, а также перспективы применения ИИ в дистанционном консультировании. Особое внимание было уделено профессиональным и этическим границам использования цифровых инструментов: ИИ может выступать дополнительным ресурсом для специалиста, однако оценка ситуации, установление контакта, работа с кризисными рисками и принятие итогового решения остаются в зоне профессиональной ответственности психолога.

В ходе круглого стола специалисты ФКЦ также приняли участие в обсуждении практических вопросов работы телефонов доверия и стратегической сессии в тематических группах. Участники рассматривали возможные подходы к сопровождению постоянных абонентов, совершенствованию маршрутизации, использованию профессиональных алгоритмов и обеспечению баланса между конфиденциальностью, безопасностью и качеством психологической помощи.

По итогам работы были представлены результаты тематических групп и сформулированы предложения по дальнейшему развитию практики дистанционной психологической помощи.