Эксперты ФКЦ МГППУ представили на всероссийском семинаре в Туле доклад о балансе человека, алгоритмов и ИИ

Специалисты сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования РФ (ФКЦ МГППУ) выступили экспертами на Всероссийском семинаре-совещании сотрудников горячих линий служб психологической поддержки обучающихся.

Мероприятие проходило в Туле с 15 по 17 октября. Организаторы – Минобрнауки России и Тульский государственный университет. Семинар собрал ведущих специалистов со всей страны для обсуждения актуальных вопросов и обмена опытом в сфере психологической помощи.

Заведующая сектором дистанционного консультирования Юлия Александровна Журавлева и психолог сектора Елизавета Вячеславовна Вахранева выступили с докладом по теме «Человек, алгоритм и искусственный интеллект: профессиональное решение в телефонном консультировании».

В ходе выступления эксперты ФКЦ МГППУ подробно разобрали, как соотносятся скрипты, алгоритмы и протоколы в работе психолога горячей линии. Особое внимание было уделено новым вызовам, которые несет развитие генеративного искусственного интеллекта. Специалисты отметили, что главный риск нейросетей в помогающих профессиях – это их «убедительность»: искусственный интеллект способен мгновенно генерировать подробные, но не всегда точные ответы, что может приводить к автоматизационной предвзятости и снижению собственной профессиональной компетентности консультанта.

Эксперты представили МГППУ четыре модели применения искусственного интеллекта в службах экстренной помощи – от безопасной подготовки методических материалов до автономного диалога с абонентом, подчеркнув, что чем ближе решение касается безопасности конкретного человека, тем меньше должна быть автономность автоматизированной системы.

На примерах реальных ответов чат-ботов (включая ситуации суицидального кризиса) спикеры продемонстрировали, что искусственный интеллект пока не способен заменить живое человеческое участие и клиническую валидацию.

«Хороший алгоритм говорит психологу прежде всего не то, что сказать, а то, что нельзя забыть. А искусственный интеллект не уменьшает количество профессионального мышления – он создает дополнительную точку его проверки», – отметила в своем выступлении Ю.А. Журавлева.

В завершение доклада специалисты сформулировали главный принцип работы: в системе отношений «человек – алгоритм – искусственный интеллект» центром всегда остается специалист. Именно консультант обязан уметь выполнить ту же работу без машины, сохраняя навыки оценки ситуации, обоснования тактики и принятия ответственности за итоговое профессиональное решение.