Детский телефон доверия МГППУ: помощь детям и подросткам в ситуациях травли и конфликтов со сверстниками

Международный день против насилия и травли в школе, включая кибербуллинг (International Day against Violence and Bullying at School, including Cyberbullying), который в этом году отмечается 5 ноября, призван обращать внимание на проблему психологической безопасности детей и подростков. Травля, социальное отвержение и агрессивное поведение сверстников могут оказывать существенное влияние на эмоциональное благополучие несовершеннолетних, их самооценку, учебную мотивацию и отношение к образовательной организации.

Вопросы межличностных отношений занимают значимое место в работе Детского телефона доверия Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-психологической помощи в помощи системе образования РФ (ФКЦ МГППУ).

ФКЦ МГППУ обеспечивает работу линии Общероссийского детского телефона доверия и детского телефона доверия МГППУ. Кроме того, психологическую поддержку можно получить по телефону горячей линии кризисной психологической помощи Министерства просвещения Российской Федерации и линии психологической помощи «Школа доверия» Министерства просвещения Российской Федерации. В 2026 году около 16% тематических обращений были связаны с трудностями общения, конфликтами и взаимоотношениями со сверстниками.

Среди причин обращений встречаются ситуации систематических оскорблений, унижений, распространения негативной информации, исключения из совместной деятельности и общения, а также психологического давления в цифровой среде. Подростки рассказывают о страхе осуждения, переживании одиночества, невозможности самостоятельно изменить ситуацию и опасениях, что обращение за помощью может усугубить конфликт.

Среди причин обращений встречаются ситуации систематических оскорблений, унижений, распространения негативной информации, исключения из совместной деятельности и общения, а также психологического давления в цифровой среде. Подростки рассказывают о страхе осуждения, переживании одиночества, невозможности самостоятельно изменить ситуацию и опасениях, что обращение за помощью может усугубить конфликт. В подобных случаях психологическая помощь направлена не только на снижение интенсивности негативных переживаний, но и на восстановление у ребенка чувства безопасности, поиск поддерживающих взрослых и определение доступных способов разрешения ситуации.

Важным направлением работы службы остается консультирование родителей. Специалисты помогают взрослым распознавать признаки психологического неблагополучия, выстраивать доверительное общение с ребенком, выбирать конструктивные способы взаимодействия с педагогическими работниками и администрацией образовательной организации.

Психологи Детского телефона доверия уделяют особое внимание разграничению межличностного конфликта и систематической травли, оценке возможных рисков для психологической безопасности несовершеннолетнего и определению необходимых мер поддержки.

Что важно знать родителям

Если ребенок рассказывает о травле, важно прежде всего внимательно его выслушать, не обесценивать переживания и не искать причины происходящего в его поведении. Даже если взрослому отдельные эпизоды кажутся незначительными, для ребенка систематические унижения и исключение из общения могут становиться источником серьезного эмоционального напряжения.

Родителям рекомендуется уточнить обстоятельства происходящего, обсудить с ребенком ближайшие меры безопасности и обратиться к классному руководителю и администрации образовательной организации для организации совместных действий по прекращению травли. При повторяющихся эпизодах полезно фиксировать обстоятельства обращений и результаты принятых мер. Если у ребенка усиливаются тревога, страх или стремление избегать занятий, важно своевременно организовать психологическую помощь.

Своевременное обращение за психологической помощью позволяет ребенку не оставаться один на один с трудной ситуацией, а родителям получить профессиональные рекомендации по обеспечению его благополучия и безопасности.

Куда обратиться за психологической помощью

Линия Общероссийского детского телефона доверия: 8 (800) 2000-122, или короткий номер с мобильного телефона 124.
Можно обратиться письменно, направив письмо на адрес электронной почты childhelpline.ru.

Детский телефон доверия МГППУ: 8 (495) 624-60-01.

Линия психологической помощи «Школа доверия» Минпросвещения России: 8 (800) 707-02-01.
Получить письменную консультацию можно заполнив форму на сайте МГППУ, или обращением на адрес электронной почты liniya@mgppu.ru.

Горячая линия кризисной психологической помощи Минпросвещения России: 8 (800) 600-31-14.

Помощь оказывается круглосуточно, анонимно и бесплатно.